Coordonnées de contact
Informations générales
Cette page présente les canaux officiels de communication pour les demandes d’assistance, les questions liées aux comptes, les requêtes de confidentialité, les réclamations et la correspondance formelle.
Les utilisateurs sont invités à choisir le canal approprié selon la nature et l’urgence de leur demande. Pour toute requête liée à un compte, un paiement, une vérification ou des données personnelles, il est recommandé de fournir des informations suffisantes pour identifier le dossier, tout en évitant de divulguer des données sensibles inutiles.
Moyens de contact officiels
Courriel : [email protected]
Formulaire de contact en ligne :
Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes via le formulaire sécurisé ou la section d’assistance du site. Ce canal est adapté aux questions générales, problèmes techniques, demandes liées aux comptes et réclamations.
Adresse postale :
Novatrix SRL, numéro d’enregistrement 3-102-893958
Province 03 de Cartago, canton 07 d’Oreamuno
Potrero Cerrado, côté nord de l’école Manuel Avila Camacho
Maison blanche avec portail noir, Costa Rica, 30703
Chat en direct :
Lorsqu’il est disponible sur le site, le chat en direct peut être utilisé pour obtenir une assistance rapide et des informations de base concernant le compte.
Soumission d’une demande
Afin de faciliter le traitement, toute demande doit inclure :
- Un objet clair
- Un identifiant de compte ou de site (le cas échéant)
- Une description concise de la demande
Veuillez ne pas envoyer de données sensibles telles que des mots de passe, numéros complets de carte bancaire ou codes d’authentification via courriel ou formulaire de contact.
Délais de réponse
Les délais de réponse peuvent varier selon la complexité de la demande et la complétude des informations fournies.
Les demandes générales sont généralement traitées avant les correspondances juridiques ou réglementaires formelles, sauf en cas d’urgence justifiée.
Si une vérification supplémentaire est requise, des informations ou documents additionnels peuvent être demandés avant de finaliser le traitement de la demande.
Demandes liées à la protection des données
Les demandes concernant l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition ou la portabilité des données personnelles doivent être envoyées via l’adresse e-mail officielle ou le formulaire de contact du site.
La demande doit préciser clairement le droit exercé. L’exploitant peut demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’identité du demandeur avant toute action relative aux données personnelles.
Demandes réglementaires et juridiques
Les communications officielles émanant des autorités de réglementation, organismes publics, représentants légaux ou services de maintien de l’ordre doivent être envoyées par écrit via l’adresse e-mail officielle ou l’adresse postale mentionnée ci-dessus.
Toute correspondance juridique doit inclure l’identité de l’expéditeur, la base légale de la demande ainsi qu’un numéro de dossier ou une échéance, si applicable.
Mise à jour des informations de contact
Les coordonnées peuvent être mises à jour en fonction des évolutions des processus internes, des exigences opérationnelles ou des canaux de communication.
Les utilisateurs sont invités à vérifier les informations les plus récentes publiées sur le site avant d’envoyer une demande urgente ou sensible au temps.
