Kontaktni podatki
Splošne informacije
Ta stran opisuje uradne komunikacijske poti za podporo uporabnikom, vprašanja glede računov, zahtevke za varstvo osebnih podatkov, pritožbe in formalno korespondenco.
Uporabniki naj izberejo ustrezen kontaktni kanal glede na naravo in nujnost svojega zahtevka. Pri vprašanjih, povezanih z računom, plačili, preverjanjem identitete ali osebnimi podatki, je treba navesti dovolj informacij za pravilno obravnavo zadeve, vendar brez razkrivanja nepotrebnih občutljivih podatkov.
Uradni kontaktni kanali
E-pošta: [email protected]
Spletni kontaktni obrazec:
Uporabniki lahko pošljejo zahteve preko varnega kontaktnega obrazca ali podpornega razdelka na spletni strani. Ta kanal je primeren za splošna vprašanja, tehnične težave, vprašanja glede računov in pritožbe.
Poštni naslov:
Novatrix SRL, registrska številka 3-102-893958
Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno
Potrero Cerrado, severna stran šole Manuel Avila Camacho
Bela hiša s črno ograjo, Kostarika, 30703
Spletni klepet v živo:
Če je na voljo, lahko uporabniki uporabijo klepet v živo za hitra vprašanja in osnovno podporo glede računa.
Oddaja zahtevka
Za učinkovito obdelavo mora zahtevek vsebovati:
- Jasno navedeno temo
- Po potrebi identifikator računa ali spletnega mesta
- Kratek opis težave ali zahteve
Prosimo, da ne pošiljate občutljivih podatkov, kot so gesla, celotne številke plačilnih kartic ali varnostne kode, preko e-pošte ali kontaktnih obrazcev.
Čas odgovora
Čas odgovora se lahko razlikuje glede na kompleksnost zahtevka in popolnost posredovanih informacij.
Splošni podporni zahtevki se običajno obravnavajo pred formalno pravno ali regulatorno korespondenco, razen v nujnih primerih.
Če je potrebna dodatna preveritev, se lahko zahteva dodatna dokumentacija ali informacije pred zaključkom obravnave.
Zahtevki glede varstva osebnih podatkov
Zahtevki za dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave, ugovor ali prenos osebnih podatkov morajo biti poslani preko uradne e-pošte ali kontaktnega obrazca na spletni strani.
V zahtevku mora biti jasno navedena pravica, ki jo uveljavljate. Upravljavec lahko zahteva dodatne informacije za potrditev identitete pred izvedbo ukrepov glede osebnih podatkov.
Regulatorni in pravni zahtevki
Uradna sporočila nadzornih organov, državnih institucij, pravnih zastopnikov ali organov pregona morajo biti poslana pisno preko uradne e-pošte ali poštnega naslova, navedenega zgoraj.
Pravna korespondenca mora vsebovati identiteto pošiljatelja, pravno podlago zahtevka ter morebitno referenčno številko ali rok.
Posodobitev kontaktnih podatkov
Kontaktni podatki se lahko občasno posodobijo zaradi sprememb v delovnih procesih, komunikacijskih kanalih ali organizaciji storitev.
Uporabnikom priporočamo, da pred nujnimi ali časovno občutljivimi poizvedbami preverijo najnovejše objavljene kontaktne informacije na spletni strani.
